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要求店家给出合理解释

要求店家给出合理解释

作者:admin    来源:未知    发布时间:2018-09-30 03:36    浏览量:

  而销售商家则表示,吴先生收到的是同一品牌不同批次的产品,因为国外工厂的压板在每年检修完经常会更换,所以两个批次的产品“在工艺上有所差别”。该商家说,吴先生收到的也是货真价实的西班牙进口瓷砖。

  到底是假冒的“进口瓷砖”,还是什么情况呢?南京市秦淮区市场监管局红花分局负责人田海告诉澎湃新闻()记者,该分局已于6月5日对此事立案调查。

  今年4月7日,南京市民吴先生在红星美凯龙南京卡子门店一家名为“亚美尼亚”的进口瓷砖店订购了一批号称“西班牙进口瓷砖”,并支付了10000元订金。

  一个多月后,这批总价2万多元的进口瓷砖送到了吴先生的家里。收到货时,吴先生并未发现问题,但在工人贴了一部分瓷砖后,他突然感觉不太对。“这批货不仅吃水严重,而且多块砖的边角都磕坏了。”吴先生说。

  电话交涉无果后,吴先生亲自来到红星美凯龙门店,要求店家给出合理解释。在将收到的进口瓷砖与店家从仓库取来的样品瓷砖进行比较后,吴先生发现,两块瓷砖完全不像是同一款。

  从买家提供的图片中,两块瓷砖的色泽和背面纹路存在明显差异。“这显然不是同一款瓷砖。”吴先生表示,相较于自己收到的瓷砖,店家提供的样品砖看起来更具立体感,背后的LOGO也更加清晰。

  而店家回应称,这是瓷砖的生产批次不同造成的细微差别,不影响进口瓷砖的质量。

  交涉过程中,亚美尼亚的负责人郑洪考虑到进口商品不在“30天无理由退货”范围内,同意退回并赔偿未贴的瓷砖,但不同意全部退货。如果吴先生同意使用全部瓷砖,可以在原先折扣的基础上再打85折。对于店家的这两种处理措施,吴先生拒绝接受。

  6月3日,在秦淮区市场监督局红花分局的介入下,吴先生、郑洪以及红星美凯龙的相关处理人员共同协商处理此事,由于消费者和店家最终未达成一致意见,协调失败。

  澎湃新闻从红星美凯龙卡子门店获悉,该商场相关处理人员的确参与了此事的调解过程。但第一次调解失败后,吴先生拒绝商场再次介入协调。

  “我只说过你们这样不作为,还不如不协调。”吴先生认为,甄别并查处“问题商家”应是红星美凯龙的责任。

  当吴先生看到店家提供的报关单后,他对自己收到的瓷砖是否为进口产生了怀疑。他说,报关单显示,这批瓷砖是2017年3月23日进口的,而申报日期是3月24日,这比自己下订单的时间还要早。

  “我怀疑商家卖给我的是假冒欧洲进口品牌的瓷砖。”吴先生告诉澎湃新闻记者,店员在给他介绍产品时说,这款西班牙进口瓷砖的品牌叫做“美生·雅素丽”。到货后才发现,包装上标注的品牌名为“ARGENTA”。

  “消费者收到的ARGENTA牌瓷砖,是‘美生·雅素丽’旗下的品牌之一。”郑洪说,店家是“美生·雅素丽”的经销商,吴先生购买的“ARGENTA”瓷砖属于该品牌代理,“是货真价实的西班牙进口瓷砖”。

  郑洪还说,吴先生收到的是同一品牌不同批次的产品,因为国外工厂的压板在每年检修完经常会更换,所以两个批次的产品“在工艺上有所差别”。他说,吴先生收到的是货真价实的西班牙进口瓷砖。

  据红星美凯龙卡子门店招商部工作人员对澎湃新闻介绍,为保证商场商品质量,商户入驻前首先要通过资格审核,需提交包括营业执照、代理授权委托书等一系列资质证明材料。同时,商场也会委托国家权威检测机构定期对各大商户进行商品质量抽检。

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