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如何保证消费者拥有高质量又不失公正的消费体

如何保证消费者拥有高质量又不失公正的消费体

作者:admin    来源:未知    发布时间:2018-12-19 19:26    浏览量:

  据统计,2017年90‘s——00’s体验式购物+娱乐消费总市场达到了1.48万亿。

  与此同时,人口红利的逐渐消退,网购用户的增长趋势逐渐放缓,消费市场逐渐趋于饱和,2015年至2017年,苏宁易购、拼多多等几大零售平台GMV增长率开始放缓而趋于稳定,老牌玩家淘宝依然以20%的低速增长率保持稳定。

  在现今消费升级的市场环境下,相比高品质及个性化商品,消费者更看中优质的购物体验。

  在探索如何提升购物体验这件事上,并非新概念。早已认为,线上线下和物流将深度融合,纯电商的时代将很快结束,纯零售的形式也会被打破,以后的零售不是思考学会怎么卖东西,而是学会怎么服务好客户。

  对于一般的零售商来说,事情并非如此简单,想要从物流上提升消费者体验并非易事,或自建或与第三方合作,不论哪一种都是需要大量的投入,这对于一般的创业公司或不具备行业大量资源、资金的公司来说,要玩转这盘棋真不容易。

  因此,未来新零售商的增长核心问题是:如何通过模式创新提升用户的购物体验。

  作为新零售行业新星,HOOO BOX 主打惊喜制造,成为为消费者提供优质购物体验的典范。

  从2017年创立至今,HOOO BOX已经探索出了一条可行的用户体验优化的路径。在产品发布的几个月前,已经累计了数千名用户。

  HOOO 认为,零售市场发展到下半场,纯电商的模式几乎已走到尽头,并且头部玩家占领了主要市场份额,新入局的玩家难以挤入赛道。现阶段零售商占据市场,必须找到新切入口,消费体验升级便是其中一个渠道。

  这也是为什么零售商们会在购物行为中引入社交模式,以及融合线上线下的新零售能形成爆发式增长的原因。

  在这股零售商玩家的市场争夺浪潮中,HOOO BOX 为何能迎来快速增长?

  伴随数字化发展长大的90’s——00’s,称得上是「互联网原住民」,他们的消费特征因而也发生了值得关注的变化。目前中国90‘s——00’s人口已达2.11亿。据相关数据显示,90后消费金额增长迅猛,同比增长73%,远高于70、80后,增幅达70后的近两倍,并且在移动互联网渠道花销超过了日常消费支出的一半。

  HOOO BOX 创立初期,对市场做了一次调查。结果发现,90’s——00’s具有尝新的意愿更强烈,对个性化有明显的需求;随着消费品在变得越来越丰富,单纯的物质消费很难满足90‘s——00’s。他们在购物时越来越关注商品的附加值,或者是能展现自己品味和身份的商品,或者是为自己的兴趣买单。产品本身对他们的消费影响式微,反而是个性化定制越来越受到重视。

  HOOO BOX 抓住了这部分人群的特征,从产品设计上,贴合90‘s——00’的消费特征做了一次大胆尝试:打破消费者与商品之间的直接路径,在两者之间插入不确定性因素。

  这样的模式不仅打通了线上线下,而且在线上线下同时将体验提升到一个较高的层次。

  如何保证用户收到物品是惊喜而不是惊讶,以及如何避免人为操作对购物过程的破坏?技术起到了重要作用。

  如果物品放置过程中,若有人为操控因素参与其中,会使消费者误以为公平公正受到了破坏,以至整个市场对HOOO BOX失去信心。

  HOOO BOX 开发了一套公正体系:由算法往盒子内填充物品,*程度剔除了人为操纵的可能性。

  行业普遍的做法是:为留住优质用户,在类似*系统上主动屏蔽购买力的较弱的一批用户,使结果偏向前者。最终导致前期大力宣传的「公平」崩塌,用户大量流失。

  HOOO BOX 的公正体系由于算法的生效,在结果上无法向预设条件倾斜,使概率平等分配至每个人。

  同样的,消费者满怀期待在线上购买盒子,而线下收到完全使用不到的物品,依旧会使得消费者对HOOO BOX失去耐心。

  因此,HOOO BOX 集中团队力量开发了一套依据用户行为路径的学习系统。

  在过去,平台想要通过消费者的喜好去个性化推荐商品,只能通过系统采集消费者浏览过、购买过的商品类别去判断。我们都有经验,无意间点开某件商品,会导致下一次进入平台被大量推荐该品类,实际上该商品并非我们所需要。

  HOOO BOX 开发的系统是基于采集到的用户行为路径,对用户行为做出预判,与传统的个性化推荐*的区别在于:后者的效果在人之后,前者的效果在人之前。

  现在通过这套系统,能准确判断用户对什么物品感兴趣,用户现在所处的场景下需要什么物品,用户目前情感状态下需要什么物品。

  未来,电商市场是一场*程度提升消费者体验的争夺,如何保证消费者拥有高质量又不失公正的消费体验,HOOO BOX似乎已经给出了答案。

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